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問答題

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答案： 1、重要的第一聲；2、要有喜悅的心情；3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；4、迅速準確的接聽；5、認真清楚的記錄；6、有效電...

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【論述題】請論述溝通的定義？

答案：一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程...