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填空題

質(zhì)量管理體系的（）就是質(zhì)量管理體系與所處的客觀的適應(yīng)能力，（）就是質(zhì)量管理體系達(dá)到充分展開和受控的程度，（）是指完成質(zhì)量管理體系策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果程度。

答案：持續(xù)適宜性；充分性；有效性

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關(guān)注顧客要求在組織內(nèi)進(jìn)行有關(guān)意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)是（）的一項(xiàng)責(zé)任。

答案：管理者代表

組織的生存和發(fā)展依存于（），組織的（）應(yīng)當(dāng)將實(shí)現(xiàn)顧客滿意，作為組織的根本需求。

答案：顧客；最高管理者