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多項(xiàng)選擇題

以下哪些項(xiàng)目屬于固網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.預(yù)處理系統(tǒng)中顯示為“在線”的網(wǎng)速慢問題
B.聯(lián)通電視故障中錯(cuò)誤代碼為：30005
C.聯(lián)通電視、沃家視訊業(yè)務(wù)咨詢/查詢
D.固話故障

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些項(xiàng)目屬于移網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)功能，導(dǎo)致無法使用
B.WLAN使用異常
C.客戶號(hào)碼的狀態(tài)非正常開通狀態(tài)
D.移網(wǎng)客戶短信收發(fā)異常

多項(xiàng)選擇題

符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉(zhuǎn)接資深/班長(zhǎng)座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部門及新聞媒體人員表明身份
B.按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機(jī)
C.一線受理時(shí)長(zhǎng)超過20分鐘以上的來話
D.對(duì)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議