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多項選擇題

以下哪些項目屬于移網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.關(guān)閉2G網(wǎng)絡功能，導致無法使用
B.WLAN使用異常
C.客戶號碼的狀態(tài)非正常開通狀態(tài)
D.移網(wǎng)客戶短信收發(fā)異常

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多項選擇題

符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉(zhuǎn)接資深/班長座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部門及新聞媒體人員表明身份
B.按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機
C.一線受理時長超過20分鐘以上的來話
D.對業(yè)務辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議

多項選擇題

客戶通過呼叫中心各渠道咨詢、反映、投訴問題時，若客戶明確表明以下哪些類型渠道，需填寫預警工單：（）

A.工信部
B.10010客服
C.管局申訴
D.集團10015