A.設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗位 B.新設(shè)個人業(yè)務(wù)顧問崗位 C.設(shè)立柜員主管崗位 D.將柜員分為普通柜員和高級柜員 E.把大堂經(jīng)理定位于角色而不是崗位
A.分離崗位職能,簡化崗位設(shè)置 B.新設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位,專門處理銷售交易 C.重新定義大堂經(jīng)理的角色和職責(zé)任務(wù) D.引導(dǎo)客戶選擇網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)效率最高的服務(wù)選擇 E.結(jié)合客戶的需求制定排班表 F.將非實時處理型任務(wù)由柜臺分流到不面對客戶的員工進(jìn)行處理
A.客戶意見簿 B.員工記分卡 C.績效圖 D.網(wǎng)點(diǎn)記分卡