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多項選擇題

大堂經(jīng)理在投訴處理流程方面有以下哪些責任（）？

A.承擔責任
B.了解流程
C.行使相應職權開展工作

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多項選擇題

大堂經(jīng)理應該在什么時候（）表揚個人業(yè)務顧問和柜員？

A.高峰期過后
B.空閑時間
C.接待客戶時

多項選擇題

大堂經(jīng)理的移動柜員工具包括（）。

A.設置在大堂經(jīng)理工作臺上的DCC終端
B.移動柜員工作夾
C.手提電腦
D.以上都不是