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大堂經(jīng)理在投訴處理流程方面有以下哪些責任()?
A.承擔責任
B.了解流程
C.行使相應職權開展工作
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大堂經(jīng)理應該在什么時候()表揚個人業(yè)務顧問和柜員?
A.高峰期過后
B.空閑時間
C.接待客戶時
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大堂經(jīng)理的移動柜員工具包括()。
A.設置在大堂經(jīng)理工作臺上的DCC終端
B.移動柜員工作夾
C.手提電腦
D.以上都不是
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