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填空題

實(shí)施“角色變化”對客戶的好處是（）。

答案：快速處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大量的簡單交易，盡早安排專門的人員處理耗時(shí)較長、比較復(fù)雜的交易

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對網(wǎng)點(diǎn)的績效測量方法包括網(wǎng)點(diǎn)記分卡和績效圖，對員工的績效測量方法僅有員工記分卡。（）

答案：錯(cuò)誤

“網(wǎng)點(diǎn)精神”激發(fā)員工展示（），讓客戶感受（）。

答案：最優(yōu)表現(xiàn)；最優(yōu)體驗(yàn)