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填空題

大堂經(jīng)理在（）和（），最先做的是確保有需要的客戶(hù)得到幫助以及觀察員工執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的情況。

答案：銷(xiāo)售區(qū)；柜臺(tái)區(qū)

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網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要負(fù)責(zé)對(duì)大堂的（），包括（）和（）。

答案：總體管理；確定大堂經(jīng)理的排班；大堂經(jīng)理的后備人選

（）是大堂經(jīng)理的資源管理及指導(dǎo)職責(zé)之一。

答案：指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格