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單項選擇題

“一體化方案的提供能力、銷售/服務(wù)人員的素質(zhì)”屬于常規(guī)購買因素中的哪一個方面（）。

A.產(chǎn)品的核心表現(xiàn)
B.公司總體形象
C.客戶支持以及服務(wù)表現(xiàn)
D.經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)

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客戶規(guī)劃“六步分析法”的步驟是行業(yè)分析、個性化需求分析、競爭分析、服務(wù)支持能力分析、定制化方案分析、客戶規(guī)劃分析。（）

答案：錯誤

制定與客戶的短期的溝通計劃是客戶規(guī)劃的主要內(nèi)容之一。（）

答案：錯誤