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單項(xiàng)選擇題

泡貨的具體含義是指（）

A.體積大質(zhì)量輕的貨
B.體積小質(zhì)量輕的貨
C.體積大質(zhì)量重的貨
D.體積小質(zhì)量重的貨

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單項(xiàng)選擇題

受理員作為業(yè)務(wù)受理的第一關(guān)，聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚是物流服務(wù)的基本保障，因此在發(fā)貨或派送等過(guò)程中要使用（）獲取客戶(hù)所需服務(wù)的信息。

A.官方用語(yǔ)
B.規(guī)范性語(yǔ)言
C.普通話
D.方言

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)客服人員的工作任務(wù)包括：接受客戶(hù)的咨詢(xún)及業(yè)務(wù)的受理，包括對(duì)客戶(hù)信息的接收、歸納、分解及（）。

A.歸類(lèi)
B.處理
C.劃分
D.全部