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單項(xiàng)選擇題

受理員作為業(yè)務(wù)受理的第一關(guān)，聽清楚、問清楚是物流服務(wù)的基本保障，因此在發(fā)貨或派送等過程中要使用（）獲取客戶所需服務(wù)的信息。

A.官方用語
B.規(guī)范性語言
C.普通話
D.方言

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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)客服人員的工作任務(wù)包括：接受客戶的咨詢及業(yè)務(wù)的受理，包括對客戶信息的接收、歸納、分解及（）。

A.歸類
B.處理
C.劃分
D.全部

單項(xiàng)選擇題

不屬于客戶訂單業(yè)務(wù)處理方式的是（）。

A.前臺(tái)訂單業(yè)務(wù)處理
B.電話訂單業(yè)務(wù)處理
C.網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)處理
D.預(yù)約訂單業(yè)務(wù)處理