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單項(xiàng)選擇題

以下哪種情況的殘幣可以兌換全額（）

A.能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按照原樣連接的殘缺、污損人民幣
B.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣
C.紙幣呈正十字形缺少四分之一

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單項(xiàng)選擇題

通過對關(guān)鍵績效指標(biāo)逐層分解，能夠使（）與客服中心的整體目標(biāo)相統(tǒng)一。

A.客戶目標(biāo)
B.各級目標(biāo)
C.銀行目標(biāo)
D.經(jīng)營目標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對客戶的（）

A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度