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單項選擇題

通過對關(guān)鍵績效指標(biāo)逐層分解，能夠使（）與客服中心的整體目標(biāo)相統(tǒng)一。

A.客戶目標(biāo)
B.各級目標(biāo)
C.銀行目標(biāo)
D.經(jīng)營目標(biāo)

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單項選擇題

客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對客戶的（）

A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度

單項選擇題

客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時無法確定的問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.無能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接他人解決