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單項(xiàng)選擇題

客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對(duì)客戶的（）

A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時(shí)無法確定的問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.無能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接他人解決

單項(xiàng)選擇題

寬容與忍耐會(huì)進(jìn)一步增加客服代表與客戶之間的（），也能提高服務(wù)質(zhì)量。

A.彼此信賴
B.溝通互動(dòng)
C.情感關(guān)聯(lián)
D.滿意程度