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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)禮儀的3T原則？（）

A.機(jī)智
B.寬恕
C.尊重
D.時(shí)間的選擇

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單項(xiàng)選擇題

專業(yè)技能和（）是客服代表開展工作的基本保證。

A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識(shí)
D.語(yǔ)言表達(dá)技巧

單項(xiàng)選擇題

有效溝通的步驟不包括（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案