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單項選擇題

在為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，要仔細(xì)做好客戶身份辨識及客戶信息保密工作，防患于未然，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險

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單項選擇題

針對敏感事件如媒體關(guān)注的焦點(diǎn)事件，應(yīng)提高敏感度，嚴(yán)格按照流程逐級上報，不得擅自處理，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險

單項選擇題

遇到客戶抱怨、責(zé)怪時應(yīng)予以理解并盡量提供幫助，嚴(yán)禁使用禁語，徹底杜絕有礙客戶自尊情況的產(chǎn)生，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認(rèn)真細(xì)致
D.主動服務(wù)