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單項選擇題

針對敏感事件如媒體關(guān)注的焦點事件，應(yīng)提高敏感度，嚴格按照流程逐級上報，不得擅自處理，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹慎
D.防范風險

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單項選擇題

遇到客戶抱怨、責怪時應(yīng)予以理解并盡量提供幫助，嚴禁使用禁語，徹底杜絕有礙客戶自尊情況的產(chǎn)生，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認真細致
D.主動服務(wù)

單項選擇題

“想客戶之所想，急客戶之所急”是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認真細致
D.主動服務(wù)