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填空題

在接待喪主過程中，接待人員不能告訴喪主（），而是應該問喪主（）。

答案：應該怎樣做；他希望怎樣做

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民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務規(guī)范》中規(guī)定，服務周到要做到“三聲”、“四心”?！叭暋奔矗ǎⅲǎ?、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

答案：來有應聲；問有答聲；去有送聲；接待熱心；服務細心；解答問題耐心；接受意見虛心

辦理一起喪事提供全過程服務主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）過程。

答案：接尸運尸；防腐整容；悼念服務；火化遺體；骨灰寄存；安置服務；祭典服務