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判斷題

收入保障矩陣中，“受理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)資料轉(zhuǎn)換稽核”的樣本量為所有從受理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的用戶資料的數(shù)量\異常用戶資料數(shù)量。

答案：正確

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收入保障矩陣中，客戶管理環(huán)節(jié)僅包括客戶資料管理、客戶投訴、客戶積分、客戶續(xù)約、客戶信用的二級(jí)目錄。

答案：錯(cuò)誤

用戶在拆機(jī)（銷戶）/過戶時(shí)，才可按規(guī)定退費(fèi)時(shí)限，在用戶結(jié)清所有欠費(fèi)后，對(duì)剩余可退預(yù)存款及預(yù)付款進(jìn)行退費(fèi)。

答案：正確