A.管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個(gè)企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標(biāo)
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠
D.管理層對(duì)顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)的可行性認(rèn)識(shí)不足

A.管理層從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中所獲得信息不準(zhǔn)確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報(bào)告的信息不準(zhǔn)確
C.管理層次問題
D.管理方法問題