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問答題

【簡答題】主動(dòng)問候具體要怎么做？

答案：旅客走進(jìn)客運(yùn)大廳，首先感受到的是員工的形象、親切度與工作效率。一般來說，這些感受都可以通過問候給旅客留下深刻印象。服務(wù)行...

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【簡答題】接待旅客的技巧包括那幾方面？

答案：

包括問候、微笑、儀容儀表、態(tài)度、語言。

【簡答題】對人格的尊重具體應(yīng)做到哪些？

答案：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背對旅客；（3）講話時(shí)，忌擺弄物品、晃凳子、不抬頭；（4）打招呼時(shí)，注意表情、眼...