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單項選擇題

服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。

A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性

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單項選擇題

同是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）特點引起的。

A．無形性
B．同等性
C．異質(zhì)性
D．易逝性

單項選擇題

服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A．管理權(quán)
B．保護權(quán)
C．所有權(quán)
D．使用扛