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單項選擇題

將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（）。

A．全面質量管理
B．藍圖技巧
C．質量體系
D．標準跟進

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