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單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)班崗位應(yīng)確保（）詳細(xì)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合飯店規(guī)定。

A.預(yù)定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問(wèn)訊記錄

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單項(xiàng)選擇題

班崗位對(duì)客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實(shí)施。

A.回避
B.答復(fù)
C.反搏
D.承諾

單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)班崗位應(yīng)檢查督導(dǎo)（）員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.前臺(tái)
B.問(wèn)訊
C.接待
D.預(yù)訂