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單項選擇題

記錄、驗發(fā)客人信件、郵包及留言的時間是（）

A.10：00；13：00；16：00；19：00；
B.10：00；14：00；18：00；22：00；
C.10：00；12：00；16：00；21：00；
D.10：00；11：00；13：00；14：00；

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單項選擇題

領(lǐng)班崗位應確保（）詳細、詳細、準確、清晰、符合飯店規(guī)定。

A.預定登記
B.入住登記
C.交接記錄
D.問訊記錄

單項選擇題

班崗位對客人的要求及投訴盡最大可能予以（），并付諸實施。

A.回避
B.答復
C.反搏
D.承諾