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單項(xiàng)選擇題

設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求，問題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對(duì)客人的（）。

A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴主是反映服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)過程中態(tài)度不佳，具體表現(xiàn)為接待過程中待客不主動(dòng)、語言生硬、態(tài)度冷漠、答復(fù)不（）等。

A.滿意
B.情愿
C.負(fù)責(zé)
D.全面

單項(xiàng)選擇題

客人對(duì)（）的需求是多種多樣、千差萬別的，不管酒店的檔次有多高，設(shè)備設(shè)施有多么先進(jìn)完善，都不可能百分之百地使客人滿意。

A.服務(wù)
B.酒店
C.接待
D.質(zhì)量