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填空題

遞送證件和資料時，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向遞交；雙手遞送，輕拿輕放；如需客戶簽名，應用（）握筆桿，筆（）朝向自己，遞至客戶的右手中。

答案：略向前傾；注視客戶手部；正向；拇指、食指和中指輕；尖

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為客戶指示方向時，上身應（），手臂要（）從身前自然劃過，且與身體成（）夾角；手臂（），五指（），掌心（），以（）為軸指示目標方向，用（）配合手勢所指示的方向。手勢范圍在（）以上、（）以下。

答案：略向前傾；自下而上；45度；伸直；自然并攏；向上；肘關節(jié)；目光；腰部；下額

在不接待客戶時，不得使用的姿態(tài)有（）；（）；（）。

答案：彎腰塌背；趴在工作臺席上；工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵