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問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人整天在房內(nèi)且不愿意客房服務(wù)員清理房間時，怎么辦？

答案：首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房間，應(yīng)主動征求客人意見，最好能約定時間安排整理；&...

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【簡答題】如果兩間房同時掛“請即打掃”牌，而此時只有一位服務(wù)員時，怎么辦？

答案：客房服務(wù)員首先弄清兩間房客人是否都在房內(nèi)；
如都不在，按順序及時整理；
如都在，詢問客人意見，哪一間...

【簡答題】客人將房間卡弄丟，但又有急事外出，怎么辦？

答案：

首先安慰客人；
盡快聯(lián)系房務(wù)中心及大堂副理；
由大堂副理在前臺為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管；
樓層服務(wù)員多巡邏。