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問答題

【簡答題】客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，怎么辦？

答案：人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開門。如無任何證件，可根...

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【簡答題】開夜床服務(wù)時間和定義？

答案：開夜床就是針對住客房進行寢前整理，為客人提供寢前準備，一般夜床開啟時間為17：00至21：00。
其意義主要有...

【簡答題】服務(wù)員發(fā)現(xiàn)賓客將貴重物品或現(xiàn)金留在房間內(nèi)。員工如何處理？

答案：不能隨便移動或清點貴重物品；能按照程序及時通知上級管理人員處理這一情況，主動給賓客留言，說明情況，建議賓客將現(xiàn)金或貴重物...