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單項(xiàng)選擇題

賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨(dú)感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對生病客人的服務(wù)需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人

單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員上報客人受傷情況時，對于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。

A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告