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單項(xiàng)選擇題
賓客住店期間生病,客房服務(wù)員應(yīng)主動給予關(guān)心,并表示(),以減少其心理上的恐懼和孤獨(dú)感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特別對生病客人的服務(wù)需要()。
A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人
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單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員上報客人受傷情況時,對于職責(zé)之外的事情必須先(),不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告
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