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單項(xiàng)選擇題

如賓客受傷情況緊急，服務(wù)員須立即上報(bào)，并利用已有的（）立即進(jìn)行搶救。

A、急救知識(shí)
B、應(yīng)急藥品
C、護(hù)理知識(shí)
D、療理常識(shí)

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單項(xiàng)選擇題

賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨(dú)感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員需注重對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對(duì)生病客人的服務(wù)需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人