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問答題
【簡答題】旅行團(tuán)乘汽車遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時怎么辦?
答案:
處理步驟
①立即組織現(xiàn)場人員搶救傷員,特別是重傷員。
②保護(hù)現(xiàn)場,盡快報告公安交通管理部門,查清事故...
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問答題
【簡答題】某游團(tuán)表示出對一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時,離開此地前有何補(bǔ)救措施?
答案:
處理步驟
①認(rèn)真聽取客人的意見,并做記錄。
②分析了解客人的餐飲習(xí)慣,通知下一站旅行社,做好這方面的...
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問答題
【簡答題】游客參觀完某一景,之后要留下繼續(xù)參觀,然后再單獨(dú)返回,導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
答案:
處理步驟
①說明情況,勸其隨團(tuán)活動。
②耐心解釋原因,避免游客產(chǎn)生誤會。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊整體計劃方面考慮。
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