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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

A.所接游客姓名、人數(shù)
B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次
C.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)
D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目
E.下榻飯店名稱

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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游服務(wù)()。

A.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)
B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中
C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行
D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)
E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

多項(xiàng)選擇題

下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見
B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠
D.客房潮濕
E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>