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單項選擇題

客戶對產品價格的敏感程度越低，其忠誠度（）。

A.越高
B.越低
C.沒有變化
D.可能高也可能低

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單項選擇題

關于客戶關系管理，下列說法中不正確的是（）。

A.客戶關系管理即CRM
B.客戶關系管理的目的是實現顧客關系的價值最大化
C.客戶關系管理更注重短期內收益的提高
D.客戶關系管理的基本內容包括客戶信息管理

單項選擇題

當產品和服務可以給顧客帶來積極的體驗時，顧客的感受是（）。

A.滿足
B.愉快
C.新奇
D.驚喜