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問答題
旅客劉明麗乘坐CA929前往日本，欲交運(yùn)她的寵物狗，一切手續(xù)具備，寵物狗加狗籠共計9公斤，交運(yùn)隨身行李15公斤，請問，該旅客是否要交逾重行李費(fèi)？為什么？
答案：
旅客應(yīng)交納9公斤逾重行李費(fèi)，因為按規(guī)定，活體小動物及容器的重量不得計算在免費(fèi)行李額內(nèi)。
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問答題
1名3歲的兒童與其母親乘坐航班由北京出發(fā)去美國，母子兩人共用一本美國護(hù)照，請問該兒童能否成行？為什么？
答案：
可以成行，護(hù)照有合用護(hù)照，可以是夫婦合用、母子合用、兒童合用等。
問答題
由于機(jī)械故障，航班不能按時起飛，何時能排除故障暫時不知，已經(jīng)辦好乘機(jī)手續(xù)的旅客反映強(qiáng)烈，此時應(yīng)如何安撫旅客？主要做哪些方面工作？
答案：
1、向旅客耐心解釋原因；
2、為旅客提供免費(fèi)餐食乃至住宿；
3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票；
2、為旅客提供免費(fèi)餐食乃至住宿；
3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票；
