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填空題

臨時性預訂的截房時間一般是（），保證類預訂一般為客人保留客房至（）。

答案：預訂抵達日當天下午6時；預訂抵達日的次日中午12時

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在受理客房預訂時，首先要確認顧客的（），以決定是否接受預訂，如果不能滿足，則應（）。

答案：基本需要；婉拒

總服務臺（簡稱總臺），是為賓客提供（）、（）、問訊、外幣兌換等綜合服務的場所。

答案：住宿登記；結帳