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單項選擇題

為乘客提供便民服務(wù)時，應(yīng)做到（）。

A.“一聽、二問、三幫”
B.“一迎、二聽、三答”
C.“一分析、二解釋、三處理”
D.“一觀、二問、三幫”

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單項選擇題

接待乘客問詢時，應(yīng)做到（）的一次作業(yè)程序。

A.“一聽、二問、三幫”
B.“一迎、二聽、三答”
C.“一分析、二解釋、三處理”
D.“一聽、二問、三答”

單項選擇題

服務(wù)中心崗位人員辦理出售公交卡及充值業(yè)務(wù)時，如判斷為假鈔，應(yīng)（）。

A.向乘客說明：“對不起，請換一張”
B.沒收假鈔，并報公安處理
C.沒收假鈔，并向值班站長匯報
D.向乘客說明：“對不起，我們不接受假鈔”