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單項(xiàng)選擇題

對于沉默型客戶，客服代表應(yīng)如何處理（）

A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶問題及需要
C.友善交談，傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛，穩(wěn)定客戶情緒

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單項(xiàng)選擇題

抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向，緩和氣氛是屬于哪一種（）投訴處理技巧

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心

單項(xiàng)選擇題

對于投訴處理，其中體恤客戶抱怨，理解客戶心情，安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧（）

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移