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多項選擇題

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀
C、企業(yè)短期目標
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化

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多項選擇題

服務(wù)是提供時間、空間、方式或心理效用的經(jīng)濟活動，下列屬于服務(wù)特征的選擇有（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多變形

多項選擇題

組建高效客服團隊應(yīng)遵循的原則包括（）。

A、核心管理層的支持
B、真誠溝通
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、構(gòu)建客服管理體系