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判斷題

客戶滿意度測評的消費者包括現(xiàn)實客戶、使用客戶和購買者。

答案：正確

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多項選擇題

處理客戶投訴的方法有（）

A.電子郵件
B.信函
C.電話
D.訪問

多項選擇題

處理客戶投訴的原則（）

A.及時
B.可靠
C.記錄
D.預(yù)防