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單項選擇題

X—Y理論是由誰提出來的（）

A.麥格雷戈
B.赫茨伯格
C.馬斯諾
D.法約爾

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單項選擇題

給客人提供額外的超值服務(wù)是指飯店服務(wù)要素的哪一項（）

A.核心服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.服務(wù)的可及性

單項選擇題

“眾口難調(diào)”體現(xiàn)了飯店消費需求的哪個特征（）

A.無限性
B.可變性
C.多層次性
D.主觀性