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單項選擇題

在與乘客交談時，話題最好是（）。

A、八卦新聞
B、地區(qū)特色、習俗等
C、小道消息
D、私人秘密

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單項選擇題

面對在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）。

A、直接拒絕搭載
B、告訴乘客吸煙會得肺癌的
C、很生氣地要求把煙掐掉
D、有禮貌地說“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙”

單項選擇題

當乘客對車費不滿，情緒比較激動時，駕駛員應(yīng)（）。

A、不理會乘客
B、先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C、要求乘客離開
D、據(jù)理力爭