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多項(xiàng)選擇題

人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在哪方面（）

A.投訴處理
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

跟客戶溝通時(shí)如何做到端正溝通態(tài)度（）

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.尋求共識(shí)方案

多項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)工作中，客戶想聽到什么樣的聲音（）

A.輕悅的語(yǔ)音
B.音量適中，雙語(yǔ)平和
C.適中的語(yǔ)速
D.自信平和的語(yǔ)調(diào)。