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單項選擇題

2018年，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會的主任單位是（）

A.中國建設(shè)銀行
B.中國民生銀行
C.中國農(nóng)業(yè)銀行
D.中國工商銀行

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單項選擇題

銀行業(yè)渠道競爭的焦點是（）

A.服務(wù)與跨界
B.工作總量
C.滿意度
D.工作效率

單項選擇題

大數(shù)據(jù)技術(shù)對銀行業(yè)客服中心的作用體現(xiàn)在（）

A.提升客戶服務(wù)滿意度
B.促進服務(wù)效率提升
C.有效分流客戶來電
D.構(gòu)建精準服務(wù)營銷體系