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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在客戶接觸層面實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用。

答案：可以整合營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷(xiāo)商等多種渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用。

答案：（1）可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求；
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）將客戶關(guān)系分為哪五種，請(qǐng)分別描述。

答案：（1）基本型：產(chǎn)品一旦銷(xiāo)售出去就不再和客戶接觸。
（2）被動(dòng)型：產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，同意或者鼓勵(lì)客戶在遇到問(wèn)題或...