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單項(xiàng)選擇題

列車按《鐵路紅十字藥箱配備標(biāo)準(zhǔn)及原則》配備藥品，并嚴(yán)格執(zhí)行（），旅客用藥需做好登記，對(duì)旅客突發(fā)疾病等特殊情況積極提供幫助。

A.《鐵路紅十字藥箱配備標(biāo)準(zhǔn)》
B.《鐵路紅十字藥箱配備原則》
C.《旅客列車急救藥箱登記辦法》
D.《旅客列車急救藥箱管理辦法》

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單項(xiàng)選擇題

被投訴單位在接到客服中心通知后，應(yīng)立即對(duì)旅客、貨主投訴的情況進(jìn)行了解、核實(shí)，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，要及時(shí)予以解決處理，并將（）報(bào)客服中心。

A.調(diào)查過程
B.處理結(jié)果
C.調(diào)查內(nèi)容
D.投訴情況

單項(xiàng)選擇題

特快旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，規(guī)定立崗姿勢(shì)：面向（）站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

A.站臺(tái)中部
B.站臺(tái)兩端
C.列車中部
D.旅客放行方向