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問答題

【簡答題】影響服務質量的的差距有哪些？

答案：（1）客戶期望與管理者對客戶期望的認知之間的差距；
（2）管理者對客戶期望的認知與服務質量標準之間的差距； ...

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【簡答題】常見的售后問題有哪些？

答案：

（1）價格變動；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務不到位；
（5）促銷信息缺乏；
（5）付款信譽不佳
（6）培訓不足。

【簡答題】售中服務包括哪些內容？

答案：（1）向客戶傳授知識；
（2）幫助客戶挑選商品，當好參謀；
（3）滿足客戶的合理要求；
（...