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問答題

【簡答題】客戶投訴的內(nèi)容有哪些？

答案：

（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購銷合同投訴；
（3）貨物運輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。

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【簡答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？

答案：（1）客戶期望與管理者對客戶期望的認知之間的差距；
（2）管理者對客戶期望的認知與服務(wù)質(zhì)量標準之間的差距； ...

【簡答題】常見的售后問題有哪些？

答案：

（1）價格變動；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務(wù)不到位；
（5）促銷信息缺乏；
（5）付款信譽不佳
（6）培訓(xùn)不足。