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賓館為旅客休息提供的房間和床位,飯店為客戶提供的菜肴和飲料,航空公司為旅客提供的飛機(jī)、艙位等屬于()。
答案:
技術(shù)質(zhì)量
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填空題
()主要是指反應(yīng)能力,及隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供快捷、有效的服務(wù),包括調(diào)整產(chǎn)品和改正對(duì)客戶不便的能力。
答案:
適應(yīng)性
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填空題
感知服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的差距越大,服務(wù)質(zhì)量()。
答案:
越差
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