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問答題

【簡答題】財務報表的內(nèi)容有哪些？

答案：

利潤表，資產(chǎn)負債表，現(xiàn)金流表。

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【簡答題】如何提高顧客滿意度？

答案：有五個因素在衡量服務質量方面起著關鍵作用：有形資產(chǎn)，可信賴感，責任感，保證，感情。對其進一步細分為：信任感，責任感，可接...

【簡答題】說說有效監(jiān)控服務質量的方法。

答案：

讓員工參與服務質量檢測，利用統(tǒng)計過程進行了監(jiān)測，讓顧客參與監(jiān)督控制。